Polityka zwrotu kosztów
Zwrot towaru:
Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze swojego zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od dostawy (prosimy o podanie numeru przesyłki). Po otrzymaniu towaru cena zakupu zostanie zwrócona. Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone za pośrednictwem naszej obsługi klienta.
Otrzymałem/am wadliwy produkt:
Jeśli otrzymałeś/aś wadliwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia i podanie następujących informacji:
- Numer Twojego zamówienia
- Który produkt jest uszkodzony
- Opis
- Dokumentacja fotograficzna
Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o wykonanie zdjęcia i przesłanie go bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta. Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy wystawić zwrotu pieniędzy, noty kredytowej ani wysłać zamiennika bez potwierdzenia uszkodzenia przez naszego pracownika obsługi klienta.
Otrzymałem/am niewłaściwy produkt:
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia i podanie następujących informacji:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś/aś
- Nazwa produktu, który otrzymałeś/aś
- Zdjęcie otrzymanego produktu
Wymiana:
Niestety nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Jeśli chcesz dokonać wymiany, zalecamy zwrócenie produktu do nas, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.
W przypadku wadliwych produktów:
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest w inny sposób wadliwy, zwrot jest bezpłatny.
Jeśli chcesz zwrócić produkt(y):
Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient już go nie chce, klient ponosi odpowiedzialność za rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej oraz potwierdzenie nadania.
Jak zgłosić zwrot:
Aby dokonać zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem info@rovela.pl. Po zgłoszeniu chęci zwrotu otrzymasz od nas dalsze instrukcje.
W razie pytań zachęcamy do kontaktu z naszą obsługą klienta: info@rovela.pl