Polityka zwrotu kosztów

Bei Mezam hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir befolgen die Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union und Deutschlands, damit Sie unbesorgt einkaufen können. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unser Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Artikel gemäß EU-Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Zurückgesendete Artikel müssen:

Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein
In der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten
Mit Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung)

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, um eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@mezam.de und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Den Grund für die Rücksendung (optional)

Unser Team wird Sie durch den Vorgang führen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen mitteilen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

3. Rücksendekosten

Verantwortung des Kunden: Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung.
Unsere Verantwortung: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die vollen Rücksendekosten und stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Wiedereinlagerungsgebühr

Für alle zurückgesendeten Bestellungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Prüfung, Neuverpackung und Abwicklung. Defekte oder falsche Artikel sind von dieser Gebühr befreit.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rückerstattungen erfolgen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie: Je nach Zahlungsanbieter kann es länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir prüfen die Verfügbarkeit und unterstützen Sie beim Umtausch. Umtausche werden wie Neubestellungen behandelt und erfordern möglicherweise die Rücksendung des Originalartikels.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@mezam.de und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir werden Ihren Fall priorisieren und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten anbieten.

8. Ausnahmen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produktkategorien (z. B. Körperpflegeartikel, Unterwäsche oder geöffnetes Elektronikzubehör) von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht defekt sind.

9. Kontakt für Rücksendungen

Mezam / Digital E-com
Keurenplein 4, 1069 CD
Amsterdam, Niederlande
E-Mail: info@mezam.de
Telefon: +31 85 130 9152
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ

Wir legen Wert auf Transparenz und Fairness. Unsere Rückgabebedingungen schützen Ihre Verbraucherrechte und gewährleisten gleichzeitig ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis bei Mezam.